Nouvelles et consignes
OPTIMISATION DE TRAJECTOIRES DE SOINS: OUTIL NAVIG
Le gouvernement du Québec, par le biais de Santé Québec, déploie progressivement dans les GMF, depuis avril 2025, l’outil NAVIG qui se veut une aide au triage pour diriger les patients vers le bon intervenant. Une fois NAVIG mis en place dans notre clinique, les patients qui souhaitent obtenir un rendez-vous devront d’abord répondre aux questions posées par une de nos secrétaires qui utilisera obligatoirement l’outil NAVIG. L’intégration de l’outil NAVIG dans notre clinique est prévu pour le 4 novembre 2025, conformément aux directives du MSSS.
Nous vous informons donc de ces changements importants concernant notre système de téléphonie et de notre service à la clientèle. Dans le but d’améliorer nos services et d’optimiser la trajectoire de soins des patients appelant ou se présentant à la clinique, nos adjointes administratives vous poseront désormais quelques questions afin de mieux comprendre le motif de votre appel et ainsi vous diriger vers le professionnel le plus approprié pour répondre à vos besoins.
Nous vous remercions de votre collaboration.
Cordialement,
L’équipe de la clinique médicale Monteuil
Changement du portail patient
automne 2024
Notre portail patient a été changé pour le portail Pomelo Télus Santé, l’ancien n’étant plus supporté pour les mises à jour techniques nécessaires.
Demandez votre courriel de bienvenue au secrétariat ou à votre médecin pour votre premier accès.
À partir du courriel que vous recevrez, vous devrez entrer dans votre portail dans les 48 heures avec un mot de passe temporaire et créer votre propre mot de passe sécurisé.
Le portail patient c’est :
Un site sécurisé qui vous appartient, lié à votre dossier médical électronique.
Une possibilité de mettre à jour vos données personnelles directement dans votre dossier.
Un moyen rapide et efficace pour votre médecin de vous envoyer des messages, résultats de laboratoire ou d’imagerie, ou encore des requêtes ou formulaires.
Notez bien cependant :
que vous ne pouvez pas laisser de message à la clinique ou à votre médecin via ce portail
que l’accès à votre historique de résultats n’est plus disponible via ce portail. Il faudra plutôt vous créer un compte dans le Carnet Santé Québec pour y avoir accès.
Consignes COVID-19: Mise à jour octobre 2024
Nous vous prions de vous présenter à la clinique avec un masque de procédure seulement si vous avez eu un diagnostic de COVID récent ou si vous présentez des symptômes infectieux (mal de gorge, toux, fièvre, nez qui coule ou symptômes de gastro-entérite) et de nous en aviser à votre arrivée.
Consignes avant votre rendez-vous
Veuillez prévoir votre arrivée 15 min à l’avance pour avoir le temps de vous stationner et de vous enregistrer au poste d’accueil du local 200. Nous vous remercions de respecter les places réservées aux médecins de la clinique. Un stationnement supplémentaire est autorisé de l’autre côté de la rue, dans celui de l’Aubainerie, en utilisant les place en bordure de rue.
Veuillez nous aviser si vous ne pouvez pas vous présenter à votre rendez-vous. Des frais de 20 $ peuvent s’appliquer en cas d’absence à votre rendez-vous sans justification valable.
Apportez votre liste de médicaments à jour.
Si vous êtes inscrits au portail patient, faites vos changements de renseignements personnels (adresse, téléphone, cellulaire, pharmacie) directement dans votre portail.
Nous avons repris la majorité de nos consultations en personne mais vous pouvez encore bénéficier de RV téléphoniques selon certaines conditions. La secrétaire vous avisera du type de RV qui vous est donné au moment de la prise de votre RV.
Pour les RV téléphoniques: Veuillez être prêts à répondre au téléphone à votre heure de RV. Vous pourriez recevoir un appel masqué, car les médecins pourraient utiliser leurs cellulaires personnels pour entrer en communication avec vous. Veuillez donc mettre votre téléphone en mode acceptation des appels masqués pour recevoir nos appels. Il se pourrait que des délais se créent en cours de journée, restez donc disponibles pour au moins 60 minutes de plus que votre heure de RV.
Suivez les instructions qui vous ont été données au moment de la prise de votre RV.
Consignes pour l'hiver
Pour la période hivernale: vous devrez enlever vos bottes avant d'entrer dans la clinique. Veuillez prévoir des pantoufles ou souliers ainsi qu'un sac de plastique pour transporter vos bottes. Nous ne pourrons mettre de sandales ou de couvre-chaussures à votre disposition en raison de la COVID-19. Merci de votre collaboration.